Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Клієнт") та Moravixe — Рівний баланс (надалі – "Ми", "Компанія") щодо повернення товарів та/або послуг. Ми прагнемо зробити цей процес максимально простим та керуємося чинним законодавством України, зокрема Законом України "Про захист прав споживачів".

2. Умови та терміни повернення

Клієнт має право на повернення товару належної якості протягом встановленого терміну, якщо дотримано наступних умов:

• Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з товаром.
• Цілісність пакування: Оригінальне пакування товару не пошкоджене та повністю укомплектоване.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту (отримання ключа активації, посилання на завантаження тощо).

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Підготуйте товар до відправки: Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування з усією комплектацією. Вкладіть копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує Клієнт. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
4. Отримайте кошти: Після отримання товару та підтвердження його належного стану, ми здійснимо повернення коштів. Ви отримаєте сповіщення на вашу електронну пошту.

4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на наступні категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.
• Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже надано.

5. Обробка даних та конфіденційність

Ми поважаємо вашу конфіденційність. Будь-які персональні дані, надані вами під час процедури повернення (ім'я, номер телефону, номер картки), використовуються виключно для обробки вашого запиту та відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування та покращення вашого досвіду. Нижче наведено основні категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

6. Додаткові умови та відповідальність

Ця Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг. Усі спори, що виникають у зв'язку з процедурою повернення, вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спір передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.

Наша відповідальність обмежується вартістю товару/послуги, що підлягає поверненню. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Email: [email protected]
• Телефон: +38 098 257 44 18
• Адреса: Україна, Полтава